原标题：消耗者若何才略对家装不心神不宁（主题）

套路束缚的家庭“装修坑”走访（副题）

走访动机

近日，家住江苏南京的严先生回电称，我方踩进了“装修坑”——7月4日，他通过寰宇某装修平台找到当地一家装修公司，坚决装修协议；协议明确半包（包工不包料）价钱，同意不会有任何涨价，但开工后领班建议许多增项，被拒绝后，领班奏凯停工，并私行打消了房门上的密码盒（装修放钥匙用）。严先生向装修平台投诉，平台则完全偏向装修公司语言。

房屋装修关于家庭而言是一项复杂工程，触及多个智商，费时极重牵记。而“装修坑”则让许多业主苦不可言。“装修坑”皆有哪些呈现方式？若何幸免“装修坑”，标准装修行业？带着这些问题，记者进行了潜入采访。

● 不少业主遴聘家装时踩过“坑”，在许多家装消耗者看来，“莫得不‘踩坑’的装修，只须‘大坑’‘小坑’之分”，有的踩了联想决策的“坑”，有的踩了装修平台的“坑”

● 装修属于低频消耗。关于大量消耗者而言，其糊口中可能极少以致未始搏斗过家装消耗，对关系的过程、神气也莫得很了解，平淡消耗者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留住了可乘之机

● 为增强对装修方的逼迫力，应进一步明确装修各方主体的行政包袱；各地也应制定例范讳饰装修行业的地点性法则或法则，明确监管机构针对装修方的监管义务与包袱，同期强化消耗者组织的权益保护功能

法治日报记者 张守坤

“从开动装修到当今，终末悔的事便是找了又名联想师。”

本年刚买房的天津市东丽区住户许女士别传装修容易“踩坑”，于是找了又名联想师帮她“避坑”，没思到，“找了他才是‘踩坑’的开动”——在联想师的“好意思言”和劝说下，她的装修预算从10万元以内高潮到15万元，但根据联想决策完成的装修却问题不少。

许女士的遇到并非个例。“装修公司利用信息差，让不了解情况的消耗者误入‘陷坑’”“莫得不‘踩坑’的装修，只须‘大坑’‘小坑’之分”……成为许多家装消耗者的共鸣。

2022年7月，一家第三方机构调研2000名家装消耗者后发现，有当先六成的家装消耗者遇到过装修材料问题，有三分之一的家装消耗者因有缠绵外增项多开销3万元以上。

多位受访行家近日秉承《法治日报》记者采访时说，惩处家装行业营销乱象困难，并非一旦一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要共同推动问题的惩处。监管部门需要加速推动家装行业轨制标准的完善，加大监管力度，比如将卷款跑路、投诉数目居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个平允、健康的竞争环境。家装企业应该自发服从行业关系法律法则，诚信计算。

装修联想师不专科

理论同意不入协议

多位受访者称：装修联想是最早的“坑”。

许女士在天津市东丽区买房后，摆在她眼前最迫切的事情便是装修。由于我方不懂装修，她决定找又名联想师帮她联想决策，然后要求装修公司按照联想决策施工，以为这么就能幸免“踩坑”。

许女士在网上找了一家堪称专科联想师戎行有30多东说念主的装修公司。她向公司诠释我方的联想意图后，对方给她保举了又名据说有十几年联想教养的联想师。经过调换交流，联想师给出了一个详备的装修决策，比如，修改玄关不错扩充空间，讳饰客厅会更显好意思不雅。但决策的终末，许女士的装修预算从10万元以内变成了15万元。

支持乡村工匠名师、大师设立工作室、传习所，开展师徒传承，提升技艺水平。对技艺设计提升能力强、带动县域产业发展、带动脱贫人口就业增收达到一定规模的工作室、传习所，经个人申请或组织推荐，省级农业农村部门审核推荐，由推进小组认定为乡村工匠名师工作室、大师传习所。

几个月后，许女士的家装修完成，但她并不隆盛。

许女士告诉《法治日报》记者：“联想师好意思其名曰为我斟酌，现实上并莫得斟酌我的现实需乞降改动用度，便是为了多收钱，比如为了墙面好意思不雅，或是减少开关面板的装配或是把开关面板荫藏在犄角旮旯里，不肤浅使用；另外，改装后的厨房一边门窗和卫生间连通，嗅觉上很别扭，就算是装修‘菜鸟’，我也嗅觉联想师并不是很有教养。”

许女士还教唆了有装修教养的东说念主，对方实地稽察后告诉她，装修联想图短缺细节并特等漏项，以吊顶灯槽为例，为了压低报价，让消耗者尽快坚决协议，联想师可能同意用艺术灯槽，但在图纸上只写灯槽，现实装修时用的是平淡灯槽，终末的效率大打扣头。

“联想师便是鸡肋。”思遴聘半包（包工不包料）装修的北京市西城区住户张先生相似在装修前的联想阶段“踩了坑”。

张先生先容说：“刚开动遴聘半包便是合计建材皆能买到，我方包料不错省不少钱，但联想师拿出联想决策后，并莫得给出明确的用料诠释，比如木地板，材质、姿色、品牌、神志、大小加起来有几十个选项，毫无脉络的我向联想师商榷，对方应酬指点，适度听信他买了许多问题家具，被背面的装修队质疑。”

“不仅如斯，交钱之前，称兄说念弟、帮我联想；交钱之后，电话不接、信息不回。别说帮我‘避坑’，不瞎指点就算好的了。在他看来，可能交了联想图就万事大吉，真应了我之前在网上看到的一句话：‘穷装就别找联想师了’。”张先生说，本来找联想师也不图他有多好的联想水平，只思着装修减少错误就行，适度却更屈身。

此外，在张先生看来，装配柜子有全屋定制联想师，买瓷砖地板店家会给你排版出图，买暖气商家会给你决策，买什么皆会有联想师，而我方用钱请的专门谨慎联想的联想师反而不一定懂这些。

除了装修联想，协议间隙亦然一个“坑”。

记者在走访中发现，钻协议间隙已成为部分装修公司的赚钱妙技之一，比如协议虚浮其词、不表明建材具体型号等。

“交工时我才发现，协议中明确划定要用某个建材品牌，但现实用的整个是这个品牌的中低端家具。”天津市宝坻区住户马先生说，他在与装修公司坚决协议期，该公司理论同意使用高端套餐，包括某品牌的系列高端家具，如地板、墙面漆、瓷砖等。

“但我自后发现，本来同意提供每平方米538元的地板换成了每平方米239元的地板，仅地板差价就有4万多元，这还不算其他材料。”马先生找装修公司交涉，对方却拿出协议，暗示协议里只表明了品牌，莫得明确具体哪款家具，公司的作念法并莫得违背协议。

通过梳理装修纠纷案例，记者发现，刻下家装领域协议存在较多的“霸王条件”：违约金门径过低，施工方在逾期未完成装修神气时，其仅需支付较极少额的违约金给消耗者；消耗者除因不可抗力外，单方肃清协议的，已支付预支款，计算者不予退还等。

装修平台成了排列

引申价钱超出预算

装修并不是有了协议就敬佩会如期完成的。

“装修工期一经延误多天，装修公司尽然还来找我要尾款。”重庆市民尹川（假名）近日告诉记者，此前，他跟一家装修公司坚决装修协议，商定的工期是90天而不是90个职责日，他还就这个问题反复跟施工方阐明，对方说“你们屋子不大，60天基本就能装完，90天是咱们斟酌了节沐日等可能无法施工的身分报的，敬佩没问题，宽解吧”。

本年5月，距聚散同商定完工技术还有30多天时，尹川发现还有一半的装修工程没作念完。

“之前催过他们，适度他们动不动就歇。我5月问他们6月能否完工，他们说‘不错’；6月底，我问他们能否按时完工，他们照旧说‘不错’。现实上，他们一直莫得完工。”尹川说，装修问题不仅仅工程展期，装修之后，房间内新建的一堵墙的尺寸被弄错了，导致我要重新买床和门，茅厕地板坡度没作念好、墙面抗拒整等问题遍地可见。

通过平台找的装修公司也会“踩坑”。

因为卫生间漏水，本年6月5日，上海市静安区的沈女士在家庭维修平台预约了师父上门勘察，师父勘察后告诉她，卫生间要重新作念防水而况马桶移位。

“勘察第二天，平台发来了报价，而况同意装修后有问题售后会谨慎，不会让业主再出用度。于是，我就在平台下单并支付定金。6月19日，卫生间装修完成，在还没作念自来水开阀检测的时候，平台就要求结清尾款。6月20日，装修师父要求停水一天，让玻璃胶干透，第二天不错正常使用卫生间。为了确保万无一失，我过了两天才开动用水，适度打热水阀后，卫生间的瓷砖缝就往外冒水。磋商装修师父后，对方暗示不是他的问题，是咱们家水管的问题。”沈女士向记者回忆经逾期仍然很懊恼。

在沈女士看来，装修之前，她家水管正常使用；装修之后，水管就漏水了，要么是装修过程中水管被弄坏，要么便是没作念好防水。而且，马桶莫得修好，常常堵塞下不去水，客厅地板因为卫生间溢水而饱读包。

更令沈女士懊恼的是，装修前，平台同意谨慎售后，当今交完全款昔时一个月技术，打平台客服电话，恒久皆是“已反应等见知”，莫得任何骨子处理适度。

记者还持重到，家装阛阓还存在一种遍实时局：即使坚决了家装协议并写明了报价，但终末的引申价钱时时会超出预算。

对此，北京市康达讼师事务所高档合推动说念主栾燕认为，装修公司应当按照两边坚决的协议履行，违背协议进行涨价的步履组成违约，应当承担违约包袱。

“变更协议商定须经当事东说念主协商一致，或是具备法定事由时由一方当事东说念主央求东说念主民法院变更，而弗成由装修公司在既无商定也无法细目事由的情况下单方涨价。装修过程中即使出现阛阓波动、原材料价钱高潮等，仍属于正常的营业风险，应当由装修公司承担，装修公司据此宗旨高潮走动价钱并无法律依据。”栾燕说。

华东政法大学房地产策略法律研究所长处杨勤法告诉记者，在装修工程进行中，消耗者当作协议相对方和讳饰装修神气寄托方，负有监督、审查的义务，在装修材料投递现场以及后续装修过程中应当到场监督并于装修工程完了后实时验收。如装修过程中并未发现材料被更换，于验收后也并未实时举证装修材料会影响商品房正常请托使用，只可认定装修公司的步履“缺德”，但不组成法律层面的违约。

杨勤法说，若装修公司未经协商，私行镌汰协议中明确商定的装修材料条理为获得更大利润空间，以致因使用的装修材料因规格不符而产生质料问题，则当作协议相对方的消耗者在履行关系举证包袱后，不错依据民法典划定“一方当事东说念主不履行协议义务能够履行协议义务不恰当商定的”，诉请装修公司承担继承支撑措施能够抵偿耗损等的违约包袱。

记者走访发现，不少业主遴聘家装时踩过“坑”，在许多家装消耗者看来，“莫得不‘踩坑’的装修，只须‘大坑’‘小坑’之分”……

中国消耗者协会统计数据表露，2022年，中消协共收到房屋装修及物业做事关系投诉2.28万件，数目在整个做事大类投诉中排行第八。其中，大大量投诉是针对行业中部分装修公司天禀欠缺、协议违约、房屋装修质料劣势等问题。

立异关系部门法则

明确各方权力义务

为何家装阛阓耐久乱象束缚？杨勤法认为，这是由多种原因形成的。

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“一方面是家装行业短缺强有劲的监管主体。刻下关于装修行业的监管，主如果由业主自己进行监管，谁装修谁谨慎，大型家装企业不错遴聘第三方进行监管，中袖珍家装企业为了爽气开支，主要由业主进行监管。另一方面是短缺行业管制，比如装修公司自行根据国度政府关系标准进行施工，莫得行业组织要求装修公司进行自律。”杨勤法说。

在杨勤法看来，装修属于低频消耗。关于大量消耗者而言，其糊口中可能极少以致未始搏斗过家装消耗，对关系的过程、神气也莫得很了解，因此如果装修公司在协议坚决过程中关于装修内容、收费神气、联想决策、付款方式、工程验收等方面进行弄虚虚假，平淡消耗者难以发觉其中的问题，这给一些装修公司“挖坑”留住了可乘之机。

若何才略不让消耗者对家装“心神不宁”？

在杨勤法看来，惩处家装行业营销乱象困难，并非一旦一夕之事，行业协会、监管部门、家装企业需要共同推动问题的惩处。一方面，监管部门需要加速推动关系规则的完善，加大监管力度，将卷款跑路、投诉数目居高不下的家装公司列入诚信“黑名单”，加大对不良企业的处罚力度，为家装行业营造一个平允、健康的竞争环境；另一方面，企业应自发服从法律法则，擢升关系合约的专科性。

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栾燕说，消耗者在家装协议坚决之初，就要对证料问题进行明确商定，而况在材料及施工东说念主员进场时对材料型号和姿色进行监督，更要在装修完了时积极履行验收义务，而况在各个智商酷爱对聊天纪录、电话通话内容等凭证赐与固定和保存，以此防范和化解装修过程中的质料纠纷；关于装修公司违约、诈骗步履，应当实时寻求法律匡助。

“消耗者协会以及关系部门也应当擢升对装修阛阓的监管，如开采监理机构，对装修过程进行全程监督；加大对装修公司违纪步履的行政处罚力度等。消耗者也应擢升自己装修常识与法律意志，幸免装修公司利用信息差，钻协议间隙。”栾燕说。

值得持重的是，早在2002岁首，原住建部就发布了《住宅室内讳饰装修管制目的》（以下简称《管制目的》），以加强住宅室内讳饰装修管制，保证讳饰装修工程质料和安全，珍要紧家安全和公众利益。此外，在标准装修行业方面，住建部、商务部还出台了《住宅室内讳饰装修工程质料验收标准》《家居行业计算做事标准》等一系列标准性文献，对家装关系细节建议明确要求。

受访行家认为，上述《管制目的》一经实施20多年，部分条件一经不适应刻下的社会发展需要。

在栾燕看来，《管制目的》对装修东说念主能够讳饰装修企业的法律包袱承担的划定并不解确，也不触及讳饰装修企业与业主之间的权力义务关系。

杨勤法认为，《管制目的》当作部门法则，对装修行业具有逼迫力，之是以莫得很好的引申，关键不是层级低，主要照旧法律讲解部门莫得很好地落实。

行家号令，为拦阻城市房屋室内讳饰装修犯科违纪步履，亟须对《管制目的》进行立异和完善，进一步明确关系部门的监管职能，加强行业自律，标准装修行业，明确各方包袱。

“为增强对装修方的逼迫力，应进一步明确装修各方主体的行政包袱，合理细目抵偿金额，以减少犯科违约步履的发生；各地也应制定例范讳饰装修行业的地点性法则或法则，明确监管机构针对装修方的监管义务与包袱，同期强化消耗者组织的权益保护功能，爱护消耗者正当权益。”栾燕说。

“条件允许的话排列三在线，修改并完善《管制目的》，这当然很好。但惩处装修阛阓的乱象，照旧要充分诈欺现存法律尤其是消耗者权益保护法、价钱法和民法典，照章对乱象进行规制。”杨勤法认为。